EIN-01626
COMT127PO atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
15 h
Duración
Descripción
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD.
- ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
- ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
- Normativa.
- Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA AL DISCAPACITADO.
- Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- Equipos de asistencia y formas de utilización.
- Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- El discapacitado en el autocar.
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