Azafata y relaciones públicas

1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

• Relaciones públicas y mercado laboral
• Principales elementos de comunicación
  • Emisor
  • Receptor
  • Mensaje
• Niveles de la comunicación
  • Según la cantidad de miembros
  • Según la forma de comunicación
  • Distancia en las relaciones interpersonales

2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET

• Las relaciones públicas en Facebook
  • Importancia del contenido visual
• Las relaciones públicas en WhatsApp
  • WhatsApp business

3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

• Objetivos de la organización de eventos
  • Presupuesto para la organización de eventos
• Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
• Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
  • Lugar, fecha y horarios
  • Calendario de actos
  • Recursos económicos. Estimación real de los medios
  • Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
  • Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
  • La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

4. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

• Descripción de la organización técnica del evento
  • Organización técnica relativa a la sostenibilidad
• Plan de calidad turístico y de eventos en España
  • Características de los sistemas de Calidad diseñados
• Asistente de eventos
  • Problemas técnicos ante la asistencia de eventos

5. PROTOCOLO DE EVENTOS

• ¿Qué es el protocolo?
  • Definiciones de protocolo
  • Evolución histórica del protocolo
  • El sesgo cultural en el protocolo
• Actos públicos/Actos privados
• Normativa sobre protocolo

6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

• Introducción
• Objetivos
• Mapa Conceptual
• Tipos de clientes
  • Tipología de clientes en relación a su personalidad
• Necesidades y atención al cliente
  • Atención a las expectativas del cliente
• Satisfacción del cliente
• Recogida de reclamaciones

7. IMAGEN PERSONAL

• Estética corporal
  • Corrección y armonía en el vestir
  • La imagen que se transmite
• Relajación y control mental
• Expresión corporal

8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

• Seguridad y planificación de eventos
  • Sistema nacional de protección civil
• Primeros auxilios en eventos. Botiquín
  • Conservación y buen uso del botiquín
• Importancia de la higiene

9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

• Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
  • Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
• Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
  • Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
  • Condiciones de colaboración y términos de retribución
• Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
  • Elección de proveedores