Manual de organización y herramientas para la gestión de contratos de mantenimiento

Descripción

Programa detallado

• MÓDULO DE FORMACIÓN 1: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO • Conocimiento de las funciones y responsabilidades del gestor de contratos de mantenimientoFunciones y responsabilidades -Autoridad y delegación Oferta y el contrato: documentos de referencia • Gestión del trabajo en equipoSelección de los componentes del equipo
• Gestión y evaluación del desempeño Polivalencia. matriz de competencias Plan de formación Motivación
• Rotación Análisis de problemas y toma de decisiones Liderazgo. roles en los equipos de trabajo • Planificación, programación, calendarios Uso del tiempo y secuenciación de las tareas. -Diagramas GANTT y PERT
• Camino crítico. -Plan de preventivo: diseño, equilibrado de tareas y nivelación de recursos -Medida de la eficiencia del plan de preventivo -Planificación y preparación de tareas • Control del avance y del presupuesto del proyecto- Control del avance. la valoración del trabajo realizado. -Conceptos: realizado, producido, certificado, facturado,… -Seguimiento del presupuesto: análisis de desviaciones. -Mejora de los resultados económicos: margen del proyecto. • Conocimiento de herramientas para la gestión diaria-Gestión del tiempo en el desarrollo de las tareas: urgente/importante -Cómo hacer las reuniones más eficientes. -Gestión de conflictos. -Técnicas de ayuda: diagrama de Pareto, diagnóstico 4w-1h. -Ciclo PDCA: mejora continua • Gestión de la calidad del proyecto-Valoración del servicio: necesidades y expectativas del cliente -Metodología SERVQUAL: medida del servicio prestado y del requerido -Tratamiento de las quejas -Comunicación como medio para alcanzar los objetivos del proyecto