EIN-05314

IFCT051PO fundamentos gestión de servicios con itil

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Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

25 h

Duración

Descripción

Con este curso el alumno recibirá una formación especializada relacionada con la Familia Profesional de la Informática y Comunicaciones. El curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL permitirá al alumno mejorar sus competencias a la hora de establecer estrategias automatizadas en la gestión de datos mediante la metodología ITIL, siglas en inglés de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.

25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. ITIL

Introducción
¿Qué es ITIL?
Funciones y Procesos
Procedimientos
Roles
Ciclo de vida
Soporte
Centro de servicios
Seguridad de la información
Certificaciones
Versiones

2. SERVICE DESK

Introducción y objetivos
Estructura
Actividades
Implementación y formación

3. PROCESOS

Procesos de Explotación de los servicios
Procesos de Transición
Procesos de Estrategia
Procesos de Diseño
Operación
Control del proceso

4. GESTIÓN

Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Configuraciones
Gestión de Cambios
Gestión de Versiones
Gestión de Niveles de Servicios
Gestión Financiera
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Continuidad del Servicio
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Seguridad

5. DESARROLLO CON ITIL

Puesta en marcha
Mantenimiento
Mejoras

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