Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
Descripción
Los conflictos forman parte de la vida cotidiana de cualquier organización y, gestionados adecuadamente, pueden convertirse en una oportunidad de mejora. Esta acción formativa proporciona herramientas para identificar, analizar y resolver las situaciones de tensión que surgen con compañeros, clientes, proveedores u otros agentes externos.
El programa combina fundamentos de comunicación, inteligencia emocional y técnicas de negociación para que el participante sea capaz de afrontar desacuerdos con asertividad, reducir su impacto y alcanzar acuerdos que preserven las relaciones profesionales y la imagen de la empresa.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Naturaleza y análisis del conflicto
1. El conflicto en el entorno laboral
- Concepto y tipos de conflicto
- Conflictos internos y externos
- Causas y factores desencadenantes
- Fases de evolución del conflicto
- Consecuencias positivas y negativas
2. Comunicación y emociones
- Barreras de la comunicación
- Escucha activa y empatía
- Gestión de las emociones
- Comunicación asertiva
Módulo 2. Resolución y prevención de conflictos
1. Técnicas de resolución
- Negociación y búsqueda de acuerdos
- Mediación y conciliación
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Toma de decisiones ante el desacuerdo
2. Prevención y clima laboral
- Detección temprana de tensiones
- Protocolos de actuación
- Mejora del clima de trabajo
- Aprendizaje a partir del conflicto
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