Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Descripción
El telemarketing exige adaptar las técnicas de comunicación comercial al canal telefónico y a distancia, donde la voz, la escucha y el guion adquieren un papel protagonista. Este curso enseña a planificar y desarrollar acciones comerciales por teléfono con eficacia y profesionalidad.
El alumnado aprenderá a estructurar argumentarios, a gestionar objeciones y a cerrar contactos manteniendo una atención de calidad. El contenido se orienta a la captación, venta y fidelización a través de canales telefónicos y telemáticos.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Fundamentos del telemarketing
1. La comunicación telefónica
- Características del canal telefónico
- La voz como herramienta
- Escucha activa y empatía
- El lenguaje en la comunicación a distancia
2. Planificación de la acción comercial
- Objetivos de la llamada
- Bases de datos y segmentación
- El argumentario comercial
- Tipos de campañas
Módulo 2. Desarrollo de la venta telefónica
1. Estructura de la llamada
- Apertura y presentación
- Detección de necesidades
- Presentación de la oferta
- Cierre de la llamada
2. Gestión de objeciones y fidelización
- Tratamiento de objeciones
- Resolución de quejas
- Seguimiento del contacto
- Fidelización del cliente
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