Técnicas de atención al cliente en servicios para la imagen personal
Descripción
En los servicios de imagen personal, la atención al cliente es tan determinante como la técnica aplicada. La acogida, la comunicación y la fidelización marcan la diferencia entre un servicio aceptable y una experiencia que el cliente repite y recomienda. Este curso forma al profesional en las técnicas de atención propias de peluquería, estética y centros de imagen personal.
El programa aborda las habilidades de comunicación, el protocolo de acogida y despedida, la detección de necesidades y expectativas, y la gestión de quejas. El participante desarrolla las competencias para ofrecer un trato profesional, empático y orientado a la satisfacción del cliente.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Comunicación y acogida del cliente
1. Habilidades de comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa y empatía
- Imagen profesional del personal
- Comunicación telefónica y digital
2. Protocolo de atención
- Acogida y recepción del cliente
- Detección de necesidades y expectativas
- Asesoramiento sobre servicios
- Despedida y fidelización
Módulo 2. Calidad y gestión de la relación con el cliente
1. Satisfacción y fidelización
- Calidad percibida del servicio
- Programas de fidelización
- Seguimiento postservicio
- Protección de datos del cliente
2. Gestión de quejas y reclamaciones
- Tipología de quejas en imagen personal
- Técnicas de resolución de conflictos
- Recuperación del servicio
- Mejora a partir del feedback
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