La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
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Descripción
En hostelería y turismo, la comunicación con el cliente es parte del propio servicio: una atención e información bien gestionadas convierten una estancia en una experiencia que invita a volver. Dominar estas técnicas, también por teléfono o medios telemáticos, eleva la calidad percibida del establecimiento.
En este curso aprenderás a aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente habituales en establecimientos turísticos para satisfacer sus expectativas, y a relacionar esas técnicas con las situaciones de atención e información más frecuentes en hostelería y turismo.
Dirigido a personal de recepción, atención al cliente y servicio en establecimientos de hostelería y turismo
20 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
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