Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente
Descripción
La comercialización de los servicios de transporte por carretera requiere combinar el conocimiento del sector con habilidades comerciales y de atención al cliente que permitan captar y fidelizar a los usuarios. Este curso proporciona las claves para gestionar la oferta de servicios, elaborar presupuestos y ofrecer una atención de calidad en todo el proceso.
El participante aprenderá a identificar las necesidades del cliente, a presentar la oferta de transporte de forma persuasiva y a resolver incidencias y reclamaciones con eficacia. Se trabajan asimismo las técnicas de negociación y los criterios de calidad que diferencian a una empresa de transporte competitiva en su mercado.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Comercialización del servicio de transporte
Unidad didáctica 1. El mercado del transporte por carretera
- Características del sector del transporte
- Tipos de servicios y modalidades
- Análisis de la demanda y la competencia
- La oferta comercial de la empresa de transporte
- Elaboración de presupuestos y tarifas
Unidad didáctica 2. Técnicas comerciales y de negociación
- El proceso de venta de servicios de transporte
- Argumentario comercial y propuesta de valor
- Técnicas de negociación con clientes
- Cierre de la venta y contratación
- Fidelización de la cartera de clientes
Módulo 2. Atención al cliente en el transporte
Unidad didáctica 1. Calidad en la atención al cliente
- Necesidades y expectativas del cliente
- Comunicación verbal y no verbal
- Atención presencial, telefónica y digital
- Protocolos de atención al cliente
- Indicadores de satisfacción
Unidad didáctica 2. Gestión de incidencias y reclamaciones
- Tipología de incidencias en el transporte
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Resolución de conflictos con el cliente
- Normativa de protección del usuario
- Servicio postventa y seguimiento
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