Curso
Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente
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Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
35 h
Duración
Descripción
Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
35 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemática6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
- Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros
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