Resolución de conflictos con el cliente

Un conflicto mal gestionado con un cliente puede costar la relacion comercial; uno bien resuelto la refuerza. En este curso aprenderas procedimientos e instrumentos para la resolucion de conflictos y profundizaras en las emociones que entran en juego en la relacion comercial, especialmente en los casos de tension. Trabajaras la gestion y el afrontamiento de los conflictos, la negociacion como metodologia de resolucion, el contacto con el cliente y la satisfaccion y postventa, con el objetivo de conducir cada situacion hacia una salida constructiva.

Dirigido a profesionales de atencion al cliente, ventas y postventa que gestionan reclamaciones y situaciones de conflicto.

Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.