Atención básica al cliente
CÓDIGO · MF1329_1
Descripción
El primer contacto marca la imagen de toda la empresa, y la atención básica al cliente es donde se gana o se pierde esa primera impresión. En este curso, basado en el módulo formativo MF1329_1, aprenderás los fundamentos de la atención al cliente: comunicación verbal y no verbal, acogida y trato, gestión de la información y de las consultas, y pautas para resolver situaciones cotidianas con profesionalidad. Adquirirás las habilidades para ofrecer un servicio cercano, claro y orientado a la satisfacción.
Dirigido a personal de atención al público, recepción, comercio y servicios que tenga contacto directo con clientes y usuarios.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Fundamentos de la atencion al cliente
- La comunicacion verbal y no verbal
- Acogida y trato al cliente
- Gestion de la informacion y de las consultas
2. Calidad en el servicio de atencion al cliente
- Resolucion de situaciones cotidianas
- Orientacion a la satisfaccion del cliente
- Pautas de profesionalidad en la atencion
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