Técnico de operaciones aeroportuarias - agente de handling

1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

• La comunicación.
  • Técnicas de comunicación.
  • Análisis del proceso de comunicación.
  • Barreras.
  • Tipología de cliente. Actuación.
  • Diferencias culturales: comportamiento básico.
• Atención al cliente.
• Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
• Imagen y uniformidad.

2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

• La compañía aérea.
• Servicio de Handling.
  • Handling de pasajeros.
  • Handling de carga.
  • Handling de rampa.
• Clasificación de pasajeros.
• Pasajeros no admisibles al vuelo.
• Bebés/Infantes. Limitaciones.
• Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
• Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
• Pasajeros VIP.
  • Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
  • Alianzas.
  • Salas VIP.
• Pasajeros con irregularidades legales.

3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

• Franquicia.
• Equipaje de mano.
• Equipaje facturado.
• Equipaje especial y aceptación limitada.
  • Equipaje deportivo.
  • Armas.
  • Animales domésticos.
• Controles de seguridad.
• Vuelos a EE.UU..

4. EL BILLETE

• Acuerdos Interline.
• Tarifas nacionales.
  • Tipos de viaje.
  • Tarifas domésticas.
• Tarifas especiales e internacionales.
• Tarifas públicas vs. Privadas.

5. LA DOCUMENTACIÓN

• La documentación.
  • Documento nacional de identidad.
  • Pasaporte.
  • Visado.
• Requisitos de entrada específicos.

6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

• Proceso y procedimiento de facturación.
• Acceso a la puerta de embarque.
• Megafonía.
  • Avión en finger.
  • Avión en remoto.
  • Otras llamadas.
• Acceso a la aeronave.
  • Por pasarela.
  • En jardinera.
  • A pie.
  • Denegación de embarque.
• Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
• Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

7. LLEGADA E INCIDENCIAS

• Desembarque y tránsitos.
• Incidencias relativas a los pasajeros.
• Incidencias relativas al equipaje.
  • Pérdida o extravío.
  • Pir- Property Irregularity Report.
• Absorción de gastos.

8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

• Organizaciones y asociaciones internacionales.
  • Organización de aviación civil internacional (OACI).
  • Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
  • Eurocontrol.
  • Unión Europea (UE).
  • Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
  • International Air Transport Association (IATA).
  • Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
  • Otros Organismos Internacionales.
• Organismos nacionales.
  • Dirección General de Aviación Civil.
  • Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
  • Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
  • Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
  • Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
  • Otros organismos.
• Otros organismos -asociaciones.
  • Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
  • Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
  • Otros: ACETA, SENASA,…

9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

• Códigos IATA.
  • Aeropuertos españoles.
  • Aeropuertos internacionales.
• Código OACI.
• Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
• Alfabeto fonético.
• Códigos de aerolíneas.
• Número de vuelo.

10. HANDLING DE RAMPA

• El avión.
  • Componentes.
  • Acciones de mantenimiento.
• La circulación por pista.
• Procedimientos de salida de aviones.
• Interpretación de un informe Metar y Tafor.

11. HANDLING DE CARGA

• Despacho de vuelo.
• Hoja de carga y hoja de centrado.
• ULD. Dispositivos unitarios de carga.
• Estiba y centrado de la nave.
• Seguridad: repostaje.

12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

• Reglamentación.

13. PRIMEROS AUXILIOS

• Primeros auxilios. Definición.
  • Objetivos y límites de los primeros auxilios.
• Actuación del primer interviniente.
• RCP. Maniobra de Heimlich.
• Transtornos cardiovasculares.
  • Infarto.
  • Angina de pecho.
  • Parada cardiorrespiratoria.
• Hemorragias y shock hipovolémico.
• Traumatismos.
• Parto a bordo.
• Electrocución.
• Trastornos por extremos de temperatura.
  • Calambres.
  • Agotamiento.
  • Insolación.
  • Deshidratación.
  • Hipotermia.
• El botiquín médico.