COMT094PO técnicas de ventas en agencias de viajes

1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• La comunicación.
• Qué significa atención al cliente.
• Fases del servicio al cliente en agencias de viajes.

2. LA VENTA PROFESIONAL

• El perfil del vendedor en una agencia.
• Errores más frecuentes de los vendedores.
• Tipos de clientes en las agencias de viajes.
• Características y hábitos del cliente en agencias de viajes.

3. EL PROCESO DE VENTA

• Tipología de la venta.
• La venta como proceso.
• Cara a cara con el cliente.
• Estados emocionales del cliente.
• El cliente difícil.
• Las objeciones.
• Cierre de la venta.

4. ESTRATEGIAS DE VENTAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

• Motivaciones del cliente para contratar un viaje.
• Promoción y paquetes.
• Técnicas frente a objeciones.