Técnicas de organización y atención al público
Descripción
Personal de administración pública y empleados de atención al ciudadano que gestionan tareas de organización interna y trato directo con el público.
Resuelve las dificultades de organización personal, gestión del estrés y manejo de conflictos que surgen en la atención diaria al ciudadano. Quien lo termine sabrá aplicar técnicas de organización del trabajo, autocontrol emocional y comunicación eficaz para gestionar quejas y mejorar la calidad del trato al público.
Qué aprenderás:
- El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.
60 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 01. Técnicas de Organización Personal del Trabajo
- Tema 01. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
- Tema 02. Comunicación Interpersonal
- Tema 03. Comunicación Escrita
- Tema 04. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
- Tema 05. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
Módulo 02. El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
- Tema 06. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
- Tema 07. El Estrés Laboral
- Tema 08. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
- Tema 09. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
- Tema 10. Técnicas de Autocontrol Emocional
- Tema 11. Técnicas Cognitivas
Módulo 03. Comunicación y Atención al Público
- Tema 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana
- Tema 13. La Atención y Trato al Ciudadano
- Tema 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
- Tema 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
- Tema 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
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