EIN-01503
COMT009PO técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos
Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
30 h
Duración
Descripción
30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Técnicas de Comunicación Aplicadas.
- Habilidades Sociales Aplicadas.
- Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
- Técnicas y Procesos de Negociación.
- Tipos de Clientes y su Tratamiento.
- Técnicas y Procesos de Venta Directa.
2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
- Gestión de conflictos.
- Canales de información.
- Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
- Técnicas y Procesos de Negociación.
- Tipos de Clientes y su Tratamiento.
- Técnicas y Procesos de Venta Directa.
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