UF0090 Protocolos de servicios hidrotermales estéticos

UNIDAD FORMATIVA 1. PROTOCOLOS DE SERVICIOS HIDROTERMALES ESTÉTICOS

1. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS NORMALIZADOS DE TÉCNICAS, TRATAMIENTOS Y PROGRAMAS HIDROTERMALES.

• Pautas para la elaboración de protocolos de técnicas, tratamientos y programas hidrotermales.
• Elementos del protocolo: medios materiales, fases, secuencia, parámetros de uso, tiempos, criterios de selección y aplicación, precauciones.
• Protocolos normalizados de trabajo de técnicas hidrotermales:
  • Aplicación de agua con presión.
  • Aplicación de agua sin presión:
  • Balneación.
  • Saunas y baños de vapor.
  • Técnicas hidrotermales combinadas con masaje.
  • Técnicas complementarias.
• Protocolo de tratamientos y programas hidrotermales: antiestrés, reductores, de belleza, post-parto, de manos y pies, otros.
• Circuitos termales y programas para el área colectiva.
• Inclusión en los protocolos de aspectos sobre: higiene y seguridad en los servicios hidrotermales; prevención de riesgos laborales y los criterios de calidad en la ejecución y prestación de los servicios.

2. SEGURIDAD E HIGIENE APLICADAS A LOS PROCESOS HIDROTERMALES.

• Conceptos básicos: higiene, desinfección, esterilización, antiséptico, desinfectante.
• Medios y técnicas para la higiene, desinfección y esterilización de equipos y útiles usados en las Técnicas hidrotermales.
• Medios y técnicas de para la higiene, desinfección y esterilización de instalaciones.
• Criterios para la selección de las técnicas de higiene, desinfección y esterilización.
• Medidas de protección personal del profesional: Posiciones anatómicas recomendadas para el trabajo.
• Medidas de protección del cliente:
  • Normativa legal.
  • Mecanismos de aviso y alarma.

3. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS HIDROTERMALES.

• La atención al cliente: organización y pautas de actuación.
• Elaboración de protocolos de atención al cliente:
  • Estructura y apartados.
  • Pautas.
• Principios básicos de atención al cliente en:
  • La recepción del centro termal.
  • La acogida.
  • La información.
  • El servicio.
  • La despedida.

4. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS MEDIOS HUMANOS Y MATERIALES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HIDROTERMALES.

• Organización del trabajo en equipo.
• Distribución de tareas, funciones y tiempos.
• Factores determinantes.
• Organización de la agenda de trabajo.
• Coordinación con otros profesionales en tratamientos conjuntos o por prescripción médica.

5. CALIDAD EN LA EJECUCIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y EN LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS HIDROTERMALES.

• Concepto de calidad de los servicios de diagnóstico estético para la protocolización de técnicas hidrotermales.
• Parámetros que definen la calidad del un servicio de diagnóstico estético para la aplicación de técnicas hidrotermales.
• Registros de calidad. Importancia de la evaluación de la calidad.
• Técnicas de observación y preguntas para la evaluación de la calidad.
• Técnicas para evaluar el servicio y el grado de satisfacción del cliente.
• La calidad en los protocolos de diagnóstico estético aplicado a los servicios hidrotermales.