COMM029PO principios básicos de la gestión de comunidades virtuales en el sector de consultoría

1. COMUNIDADES VIRTUALES EN EL SECTOR DE LA CONSULTORÍA

• Comunidades versus redes sociales
• Social Media Optimization (SMO)
• El rol del Community Manager
• Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
• Herramientas de Social Media

2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES

• Introducción a la web 2.0.
• Principales redes sociales: los pioneros
• Perfil y funciones del Community Manager

3. LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM Y COMMUNITY MANAGEMENT

• Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes
• CRM en la práctica
• Medición de la fidelidad: LTV

4. MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT.

• Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital
• Aplicaciones de las herramientas on-line
• Marketing en buscadores
• SEO o posicionamiento natural
• Herramientas para web masters
• Search Engine Marketing
• E-mail Marketing
• Marketing de afiliación
• Otras herramientas del Marketing digital

5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO

• ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
• El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales
• Reglas Social Media
• Estrategia Social Media
• Social Media Landscape
• Social Presence Tools
• Social Identity
• Brand Identity
• Marcadores sociales
• Herramientas

6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES

• La importancia de los contenidos en una comunidad
• Tareas y responsabilidades del Community Manager
• Buenas prácticas y malas prácticas
• Aspectos legales y propiedad intelectual

7. ON- LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINET

• ¿Qué es el ORM?
• El plan de reputación on-line
• Principales amenazas en la estrategia de ORM