MF1463_2 Planificación del transporte y relaciones con clientes
CÓDIGO · MF1463_2
Descripción
Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1463_2 Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes, regulado en el Real Decreto 1539/2011, de 31 de Octubre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la planificación del transporte y relaciones con clientes.
50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
MÓDULO 1. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES
1. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ORGANIZACIÓN DEL MERCADO.
- El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado.
- Importancia del transporte.
- Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte.
- El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
- Productos y servicios principales.
- Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
- Formas de explotación:
- Asociacionismo empresarial.
- Pequeñas empresas familiares.
- Pequeñas y medianas empresas con asalariados.
- Grandes compañías.
- Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
- Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
- Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad.
2. ENTORNO SOCIAL Y JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y SU REGLAMENTACIÓN.
- El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
- La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
- La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
- Autorizaciones de transporte.
- El contrato de transporte.
- Características.
- Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.
- Responsabilidades de las partes.
- Cumplimentación del contrato.
- Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
- Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
- Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
- Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
- Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.
3. IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
- Actitudes del conductor e imagen de marca.
- Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
- Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
- Las funciones del conductor en su actividad.
- Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
4. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Tarificación del transporte. Clases.
- Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
- Quejas o Reclamaciones:
- La escucha activa.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Satisfacción del cliente.
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