UF0080 Organización del servicio de información turística local

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Objetivos generales del servicio de información turística.
• La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
  • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
  • Atención e información durante la estancia:
  • Atención e información directa.
  • Información gratuita e información de pago.
  • Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
  • Visitas guiadas. Tipología.
  • Call centers.
  • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
  • Puntos de auto información.
  • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
  • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
  • Fidelización de clientes y servicios post venta.
  • Elaboración de estadísticas.
  • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
• Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
• Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
• Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
• Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
  • Publicaciones turísticas.
  • Internet.
  • Puntos de auto-información.
  • Medios de comunicación.
  • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
• Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
• Técnicas de difusión y marketing electrónico.
• Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
• Redes de centros y servicios de información turística.

2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Tipos de instalaciones:
  • Centros permanentes.
  • Centros y puntos de información estacionales.
• Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
• Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
• Equipamiento de las instalaciones.
• Informatización de centros y servicios de información turística.
• Centrales y sistemas automatizados de reservas.
• Ubicación y accesos a los locales.
• Señalización interna y externa.
• Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
• Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
  • Información presencial y telefónica.
  • Informadores de calle.
  • Guías.
  • Administradores y gestores de la web.

4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

• Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
• Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
• Control estadístico.
• Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.