UF0078 Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Concepto de distribución de servicios.
• Características diferenciales de la distribución turística.
• Intermediarios turísticos.
• Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
• Las agencias de viajes.
• Funciones que realizan.
• Tipos de agencias de viajes.
• Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
• Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
• La ley de Viajes Combinados.
• Las centrales de reservas.
• Tipos y características
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
• Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
• Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

• Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
• Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
• Acuerdos y contratos.
• Tipos de retribución en la venta de alojamiento
• Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificación y uso.
• Reservas directas e indirectas.
• Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
• Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
• Bonos de alojamiento: Tipos y características.
• Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

3. LA VENTA DE TRANSPORTE

• El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos.
• Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
• El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas.
• El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
• El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
• El transporte marítimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas

4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

• El producto turístico integrado.
• Tipos de viajes combinados.
• Los cruceros.
• Tendencias del mercado.
• Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
• Términos de retribución.
• Manejo de programas y folletos.
• Procedimientos de reservas.
• Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
• Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
• Grupos turísticos y procesos de integración.

5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

• La venta de autos de alquiler.
• Tarifas y bonos.
• La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
• La venta de excursiones.
• Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
• Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
• Aplicación de cargos por gestión

6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Concepto de Marketing.
• El “Marketing” de servicios.
• Especificidades.
• Segmentación del mercado.
• El “mercado objetivo”.
• El Marketing Mix.
• Elementos.
• Estrategias.
• Políticas y directrices de marketing.
• El Plan de Marketing.
• Características.
• Fases de la de marketing.
• Planificación de medios.
• Elaboración del plan
• Marketing directo.
• Técnicas.
• Argumentarios.
• Planes de promoción de ventas.
• La promoción de ventas en las agencias de viajes.
• La figura del promotor de ventas y su cometido.
• Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
• Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.
• Normativa legal sobre bases de datos personales.
• Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
• Decisores y prescriptores.
• El merchandising.
• Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
• Utilización del merchandising en las agencias de viajes.

7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Las agencias de viajes virtuales:
• Evolución y características de la distribución turística en Internet.
• El dominio de la demanda.
• Estructura y funcionamiento.
• La venta en el último minuto.
• Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
• Utilidades de los sistemas online:
• Navegadores: Uso de los principales navegadores.
• Correo electrónico, Mensajería instantánea.
• Teletrabajo.
• Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line.
• Modelos de distribución turística a través de Internet.
• Ventajas.
• Tipos.
• Eficiencia y eficacia.
• Servidores online
• Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line

8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

• El internauta como turista potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
• Medios de pago en Internet:
• Conflictos y reclamaciones on line de clientes