ADGD236PO negociación y resolución de conflictos

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

• Definición y naturaleza del conflicto.
• Tipos de conflictos.
  • Conflicto unilateral
  • Conflicto bilateral.
• Causa del conflicto.
  • Subyacente.
  • Personal o estructural

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

• Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
• Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
  • Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
• Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
  • Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
  • Elementos o componentes de las habilidades sociales.
  • Asertividad, escucha activa y negociación.
  • Entrenamiento en habilidades sociales.
• Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN

• Tipos de negociación.
  • La negociación distributiva
  • La negociación integrativa.
• Proceso negociador
  • Preparación.
  • Antagonismo.
  • Aceptación del marco común.
  • Presentación de alternativas.
  • Cierre.