Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Conductores de autobús o autocar y personal de empresas de transporte de viajeros por carretera que gestione el acceso, expedición de billetes y atención directa al pasajero.

Resuelve las dudas operativas del día a día del conductor: cómo facilitar el acceso y salida de viajeros con seguridad, repartir correctamente la carga y aplicar tarifas al expedir billetes. Quien lo termine sabrá aplicar técnicas de comunicación y atención al cliente para manejar distintas tipologías de viajeros, incluyendo situaciones conflictivas.

Qué aprenderás:

• Los objetivos generales de este curso son comprender y adquirir las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo así como la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Comprender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad, salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal, atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. De forma más específica, destacar explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Calcular conforme a la legislación vigente, la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos, realizando supuestos prácticos de reparto de la carga. Explicar las líneas generales de la política de atención al cliente en las empresas de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes, identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.

50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.