Atención básica al cliente
CÓDIGO · MF1329_1
Descripción
Personal de atención al público, dependientes, auxiliares comerciales y trabajadores que mantienen contacto directo con clientes en tareas de venta o información.
Resuelve las dificultades habituales de comunicación y trato con el cliente que afectan a la calidad percibida del servicio. Quien lo termine sabrá aplicar técnicas de comunicación básicas y pautas de atención que mejoran la experiencia del cliente.
50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 01. MF1329_1: Atención Básica al Cliente
Tema 01. Unidad
- 1. Técnicas de comunicación con clientes
Tema 02. Unidad
- 2. Técnicas de atención básica a clientes
Tema 03. Unidad
- 3. La calidad del servicio de atención al cliente
Tema 04. Bibliografía
Tema 05. Glosario
Tema 06. Autoevaluaciones Finales
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