MF0434_1 Materiales y artículos textiles

MÓDULO 1. MATERIALES Y ARTÍCULOS TEXTILES

1. RECONOCIMIENTO DE LAS FIBRAS TEXTILES

• Clasificación y características de las principales fibras textiles.
  • Características generales de las fibras textiles.
  • Características generales de los hilos.
  • Aplicaciones de las materias y productos textiles.
  • Obtención y fabricación de las fibras textiles
  • Normativa y simbología.
  • Esquema general de los procesos de obtención de fibras e hilos artificiales y sintéticos.
  • Estructuras y características fundamentales de materias textiles (fibras, hilos, tejidos, telas no tejidas, recubrimientos).
• Propiedades físicas y químicas de las principales fibras textiles (algodón, lana y otras)
  • Operaciones relacionadas con la conservación de los materiales.
  • Resistencia al lavado.
  • Resistencia a los productos químicos.
  • Resistencia al planchado, entre otras.
• Criterios de manipulación de los materiales y productos textiles (simbología)
  • Normativa referente al etiquetado de composición y conservación.
  • Normativa referente al etiquetado ecológico.

2. UTILIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LOS TEJIDOS TEXTILES EN LA CLASIFICACIÓN Y TRATAMIENTO

• Hilos:
  • Clasificación general de los hilos.
  • Tipos de hilo
• * Doblados.
• * Retorcidos.
• * De fantasía.
• * Elásticos y otros.
  • Características generales de los hilos.
  • Procedimientos elementales de identificación.
• Tejidos
  • Tipos de tejido (calada, jaquard, rizo, punto, recubiertos, y otros).
  • Características de los tejidos.
  • Tratamientos de ennoblecimiento (blanqueo, tintura, estampación, aprestos y acabados, recubrimiento, y otros).
• Artículos textiles confeccionados:
  • Clasificación de los artículos textiles.
  • Planos y conformados.
  • Avíos y complementos que componen los artículos textiles.
  • Conservación ante posibles agresiones.

3. LAVANDERÍAS DE PROXIMIDAD E INDUSTRIALES

• Clasificación de lavanderías.
  • Lavanderías industriales.
  • Lavanderías de proximidad.
• Organización de las lavanderías.
  • Subprocesos organizativos de las lavanderías.
  • Equipamientos de las instalaciones de lavandería.
  • Clasificación y descripción de la maquinaria utilizada en lavandería.
  • Normativa referente a la materia de seguridad, higiene, salud y medioambiental
• Estructura organizativa.
  • Clasificación de las operaciones
  • Clasificación del material a tratar.
• Instalaciones
  • Áreas de trabajo.
  • Esquema del procesamiento en las áreas de trabajo
  • Legislación Comunitaria y española referente a residuos peligrosos y al uso de sustancias peligrosas en establecimientos dedicados a limpieza de ropa.

4. CLASIFICACIÓN DE ROPA

• Procesamiento de la ropa sucia y ropa limpia.
  • Recogida de la ropa sucia y limpia
  • Recepción de la ropa sucia y limpia
  • Separación de la ropa sucia y limpia. Pesaje de la ropa sucia y limpia.
• Clasificación de la ropa según cliente y sus características
  • Tipos de prenda a tratar.
  • Características de suciedad a tratar.
  • Según el tipo de fibra.
  • Color de la prenda a tratar, entre otros.
• Clasificación según el tipo de prenda:
  • Prendas de tejido de lana.
  • Prendas de tejido de punto.
  • Prendas de rizo y felpa
  • Prendas especiales.
• Objetivos de agrupar la ropa sucia según tratamiento.
  • Prendas que deban ser lavadas en conjunto.
  • Prendas que tengan el mismo acabado.

5. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

• Principios básicos de atención al cliente.
  • Introducción a la calidad de atención al cliente.
  • Concepto de cliente.
  • Tipos de clientes.
• Tipos de comunicación
  • Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
  • Comunicación no verbal
  • Barreras y dificultades.
  • Comunicación a través de medios no presenciales.
• Psicología del cliente
  • Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
  • Necesidades de los clientes
  • Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.
  • La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
  • La teoría de Maslow.
  • Las necesidades según las conductas.
  • Perfil psicológico de los distintos clientes.

6. EL VENDEDOR

• Habilidades sociales en la prestación de servicios.
  • Características, funciones, actitudes y conocimientos que ha de tener el vendedor.
  • Modelo de actuación del vendedor profesional.
  • Cualidades que debe reunir un buen vendedor.
  • Aptitudes para la venta y su desarrollo.
  • Relaciones con los clientes.
• Fases de la venta y atención al cliente
  • Valor añadido en la venta.
  • Fases de la venta
  • Servicio postventa