COMM048PO marketing eficaz en pequeño establecimiento comercial

1. MARKETING Y PEQUEÑO COMERCIO

• Marketing. Conceptos básicos.
  • Introducción.
  • ¿Qué es el marketing?
  • Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa.
  • Fases de la planificación del marketing.
  • Marketing estratégico y marketing operacional.
  • El presupuesto de ventas.
• Marketing mix.
  • Introducción.
  • El concepto de marketing mix.
  • El producto.
  • El precio.
  • La distribución.
  • La publicidad y la promoción.
• Merchandising.
  • Introducción.
  • La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos.
  • Funciones y objetivos del merchandising.
  • Componentes del merchandising.

2. PLAN DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

• Estrategia de productos.
• Estrategia de precios.
• Estrategia de distribución.
• Estrategia de comunicación-fidelización.

3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

• Definición y desarrollo del plan estratégico.
• Diseño de promociones offline y online.
• Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.
• Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.
• Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente.

4. LA VENTA CARA AL PÚBLICO

• La comunicación es la clave.
  • Los mensajes verbales y no verbales.
  • Leer entre líneas.
  • Elegir las palabras adecuadas.
  • La escucha activa.
  • ¿Qué pasa con el teléfono?
• Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.
  • Reconocer al/la cliente/a.
  • Valorar la situación.
  • Corroborar su comprensión.
  • Analizar las alternativas.
  • Acordar un plan.