MF2217_2 Inglés en el ámbito aeroportuario

MÓDULO 1. INGLÉS EN EL ÁMBITO AEROPORTUARIO

1. OPERACIONES DE ASISTENCIA AEROPORTUARIA EN INGLÉS.

• Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  • Información.
  • Facturación.
  • Embarque.
  • Almacenaje, carga, descarga.
  • Vehículos.
  • Salidas y llegadas de vuelos.
  • Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes.
• Condiciones de transporte aéreo:
  • Fechas.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Puntos de origen y destino.
  • Retrasos.
  • Conflictos.
  • Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves.
• Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional.
• Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  • Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros.
  • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas.
  • Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes.
• Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés.
  • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés.
• Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés.

2. ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN INGLÉS.

• Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
• Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto.
• Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario.
  • Asistencia a la tripulación.
  • Asistencia a la aeronave en rampa.
• Confusión en las expresiones fonéticas.
• Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias:
  • Particularidades de la comunicación no presencial.
  • Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial.

3. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO EN INGLÉS.

• Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación:
  • Saludos.
  • Presentaciones.
  • Fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral.
• Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros:
  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
• Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
  • Documentación escrita en relación a imprevistos.
• Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario.
  • Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
• Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional.
• Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés.
• Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés.
• Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación.