UF1814 Información y atención tributaria al contribuyente

1. ANÁLISIS DEL SISTEMA TRIBUTARIO ESPAÑOL

• La Hacienda Pública en la Constitución Española.
• Derecho Tributario.
• Organización administrativa tributaria.
• Ingresos de Derecho Público.
• Elementos estructurales del tributo.
• Clases de impuestos.
• Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local.

2. ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE: PETICIONES, SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
• El Consejo de Defensa del Contribuyente.
• Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
• Consultas tributarias.
• Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
• Atención al contribuyente.
• Atención al contribuyente en campañas de información general.
• Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
• Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.

3. SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE TRAMITACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS

• Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
• Fases de los procedimientos tributarios.
• Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
• Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
• Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.