MF1237_2 Información y atención al cliente en servicios de realización de vestuario a medida

MÓDULO 1. Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida

1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

• Elementos de la comunicación.
• Barreras y dificultades en la comunicación.
• Tipos de comunicación:
  • Comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal.
• Técnicas de comunicación:
  • Técnicas de emisión de mensajes orales.
  • Técnicas de comunicación a través de medios no presenciales.
  • Técnicas de recepción de mensajes orales: la escucha.
• Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal.
• La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

2. ATENCIÓN DEL CLIENTE EN SITUACIONES DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

• Características de la información y asesoramiento de productos.
• Fases de atención al cliente:
  • Captar la atención.
  • Provocar interés.
  • Despertar el deseo o la necesidad.
  • Mover a la acción al cliente.
• Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• La atención personalizada:
  • Cómo detectar las necesidades y los gustos del cliente.
  • Los criterios de satisfacción.
  • Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• Aplicación de técnicas de atención al usuario.
• Fidelización de clientes:
  • Mantener actualizado el fichero de clientes.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN DE PROYECTO DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

• Características estéticas de las diferentes prendas y artículos confeccionados.
• Identificar las variaciones de estilos y tendencias de moda actuales.
• Fondo documental relacionado con la moda en usos y costumbres.
• Descripción de fondos documentales.
• La informática aplicada a los centros documentales.
• Operaciones más comunes que se realizan en la confección de prendas y artículos.
• Proyecto técnico de realización de vestuario a medida.

4. PRESUPUESTO DE PROYECTOS DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

• Recogida de información necesaria para determinar:
  • Viabilidad del proyecto.
  • Plazos de entrega.
  • Presupuesto del proyecto.
• Documentación básica vinculada a la realización de presupuestos.
• Características esenciales de las prendas y artículos del vestir.
• Calidad en los servicios ofertados.
• Costes directos e indirectos.
• Tarifas de precios.
• Unidades de medida comerciales de los materiales y componentes empleados en la fabricación de piezas y artículos a medida.
• Tiempo previsto para cada operación y del proceso total.
• Conceptos que intervienen en el estudio y elaboración del coste de una prenda a medida.
• Estudio de costes:
  • Costes de materiales estándar.
  • Costes previstos o ponderados de materiales específicos.
  • Coste de las operaciones en función de la complejidad de las mismas.
• Gastos directos de producción y gastos indirectos.
• Presupuestos.
• Escandallo de prendas y artículos de confección a medida:
  • Costes materias primas y auxiliares.
  • Costes de producción.
  • Costes estructurales.
• Determinación del precio de venta y de los descuentos a aplicar según fidelidad del cliente.
• Documentación básica vinculada a la prestación de servicios. Aplicación de programas informáticos.
• Utilización de herramientas informáticas de prestación del servicio.

5. RECEPCIÓN DE ENCARGO DEL PROYECTO DE CONFECCIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

• Formalización del encargo y negociaciones del presupuesto.
• Comprobación de la aceptación del presupuesto.
• Formas de aplicación, fechas de pruebas y plazo de entrega del vestuario encargado.
• Identificación y control de los materiales que entrega el cliente. Justificantes de recepción.
• Fichero actualizado de clientes.
• Fichas de recepción y entrega a clientes.
• Aplicación de programas informáticos.
• Acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos.

6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EN LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

• Gestión de reclamaciones. Elementos formales que contextualizan la reclamación.
• Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones.
• La protección del consumidor y el usuario en España y la Unión Europea.
• Procedimientos de recogida de las reclamaciones. Legislación.
• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
• Sistemas de información. Registro manual e informatizado.
• Información a registrar en el establecimiento.
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• Indicadores para el control de la calidad del establecimiento.
• Mejora del servicio prestado.