MF1074_3 Información turística

MÓDULO 1. INFORMACIÓN TURÍSTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Objetivos generales del servicio de información turística.
• La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
• Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
• Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
• Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
• Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
• Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
• Técnicas de difusión y marketing electrónico.
• Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
• Redes de centros y servicios de información turística.

2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Tipos de instalaciones:
• Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
• Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
• Equipamiento de las instalaciones.
• Informatización de centros y servicios de información turística.
• Centrales y sistemas automatizados de reservas.
• Ubicación y accesos a los locales.
• Señalización interna y externa.
• Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
• Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:

4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

• Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
• Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
• Control estadístico.
• Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA

1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Tipos de información a obtener y procesar.
• Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
• Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
• Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
• Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
• Soportes de la información: papel, electrónico.
• Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
• Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
• El centro de información turística como fuente de información del destino.
• Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
• Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
• Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:

2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.

• Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
• Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
• Medios interpretativos personales y no personales
• Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
• Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
• Integración e interrelación de información.

UNIDAD FORMATIVA 3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

• Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
• Técnicas de protocolo e imagen personal.
• El informador como asesor de tiempo libre.
• Tipologías de clientes:
• Medios de respuesta:
• Legislación en materia de protección al usuario.