Habilidades comerciales. Excelencia en la atención al cliente

Comerciales, dependientes, teleoperadores y personal de atención al cliente que gestionan el contacto directo con clientes y necesitan mejorar sus técnicas de venta y fidelización.

Resuelve la falta de método en la relación comercial, cuando las ventas se pierden por un mal contacto, un cierre débil o un servicio postventa descuidado. Quien lo termine sabrá aplicar técnicas de venta en cada fase del proceso comercial y gestionar el servicio al cliente para cuidar la cartera existente y satisfacer sus necesidades.

Qué aprenderás:

• Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial.

30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.