ADGD141PO gestión por procesos

1. EL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS

• Conceptos y definiciones.
• Fundamentos de la gestión por procesos.
• Mejora de la Calidad: ISO 9000 y EFQM.
• Orígenes y características de un proceso.
• Elementos y Modelo de Transformación.
• Work Flow y Estructura Organizativa.

2. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

• Características de un Proceso.
• Procesos de Servicio.
• Work Flow y Estructura Organizativa.
• Definición del Proceso.
• Iniciación del Proceso.
• Control del Proceso.

3. ANALISIS DEL PROCESO

• Métodos Clásicos.
• Métodos Modernos.
• Gestión por procesos en la práctica.
• Etapas.
• Implantar la GP para TQM.

4. DISEÑO DE PROCESOS

• Modelos de referencia en software.
• Norma ISO 12207.
• Norma ISO 15504 (SPICE).

5. LA MEJORA DE LOS PROCESOS

• El control y la medición de los procesos de la empresa
• El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.