HOTT06 Gestión multicanal en las agencias de viajes
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Descripción
El curso HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes es una especialidad formativa que pertenece a la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este curso HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes ofrece al alumno estar capacitado para llevar a cabo distintas técnicas comerciales relacionadas con las agencias de viajes con clientes mediante multiples canales como el telefónico, de forma presencial, etc.
8 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. GESTIÓN MULTICANAL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- Conocimiento de las características de los formatos actuales que se establecen en las agencias de viajes para anticipar la atención al cliente multicanal y desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo esta función.
- Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
- La multicanalidad y la omnicanalidad.
- Conocimiento de las características de la atención al cliente presencial para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
- Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
- Identificación de las características de los clientes en la relación presencial.
- La imagen en la relación con el cliente.
- Formas de expresión coloquial y formal en la relación comercial.
- Adecuación de ritmos en la relación con el cliente.
- * El rapport comercial.
- El control de calidad en la atención presencial.
- Conocimiento de las características de la atención telefónica al cliente para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
- Identificación de las características de los clientes en la relación telefónica.
- Identificación de comportamientos telefónicos.
- La función de la voz.
- Vocabulario positivo.
- El control de calidad en la atención telefónica.
- Conocimiento de las características de la atención a través del correo electrónico para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
- Identificación de las características de los clientes en la relación por correo electrónico.
- Técnicas de escritura efectiva.
- Escritura proactiva y redacción de correos electrónicos eficaces
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