EIN-00705

ADGD115PO gestion de cobros y reclamaciones

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

16 h

Duración

Descripción

Este Curso ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD115PO GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

16 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS

Conocer la misión del gestor de cobros
Examinar la información de partida

2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
Pagarés: Operar con pagarés, características Tramitar la ejecución del pagaré
El recibo domiciliado
La transferencia bancaria

3. RECLAMACIONES

Grados de dureza de las reclamaciones
Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,Ventajas e inconvenientes

4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor

5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

Establecer las bases de la reclamación: contactar
Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
Escoger los mejores argumentos: convencer
Lograr el objetivo: concluir
Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías

6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
La gestión judicial: vías civil y penal
La aceptación de "quitas" y "esperas"
Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

Documentos de pago
Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
Simulaciones de negociación con clientes

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