EIN-01491

COMT004PO fundamentos de atención al cliente

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

35 h

Duración

Descripción

Con este curso el alumno será capaz de adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

35 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

Definición de calidad y servicio.
Impacto de la calidad en el servicio.
Factores diferenciales de las empresas de servicios
Estrategias de servicio.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

La comunicación del servicio.
Normas de calidad del servicio.
A la conquista del cero defectos.
Medir la satisfacción del cliente.

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