TMVI027PO formación obtención del certificado de especialista cap en logística y transportes por carretera

1. ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA.

• Normativa sobre transporte por carretera.
  • Ley y Reglamento del transporte terrestre.
  • El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias.
  • Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.
  • El transporte regular de viajeros.
  • El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros.
  • Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas.
  • Control e inspección del transporte.
  • Régimen sancionador.
• Operativa del transporte internacional.
  • Marco regulador del transporte internacional.
  • Obligaciones derivadas de la convención CMR.
  • El transporte comunitario y terceros países.
  • Servicios de transporte internacional.
  • Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.
  • Operador de transporte.
  • Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales.
  • Autorizaciones de transporte internacional.
  • El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR.
  • El tránsito aduanero:
  • Documentos del Transporte Internacional:
• Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
  • El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado.
  • Importancia del transporte.
  • Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte.
  • El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
  • Productos y servicios principales.
  • Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
  • Formas de explotación:
  • Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
  • Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga.
  • Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad.
• Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
  • El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
  • Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes.
  • La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
  • Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número – y (CE) número – sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción.
  • La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora.
  • Autorizaciones de transporte.
  • El contrato de transporte:
• Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
• Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
• Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
• Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
• Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones.

2. SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES.

• Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente.
  • Tarificación del transporte. Clases.
  • Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
  • Quejas y reclamaciones:
  • Satisfacción del cliente.
• Preparación del plan de transporte.
  • La planificación de la ruta y de la actividad:
  • Restricciones a la circulación.
• Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías.
  • Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil.
  • Reparto de la carga.
  • Tipos de embalaje y apoyos de la carga.
  • Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba.
  • Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado.
• Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
  • Organización del trabajo.
  • Los elementos de seguridad para los viajeros.
  • Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
  • Accesibilidad en los autobuses.
  • Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
  • El transporte de grupos específicos.
  • Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
• Imagen de marca de la empresa de transporte.
  • Mantenimiento del vehículo
  • Actitud del conductor.
  • Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
  • Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
  • Las funciones del conductor en su actividad.
  • Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
• Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte.
  • Elementos de la comunicación.
  • Procesos de la comunicación.
  • La comunicación interpersonal y el contacto directo.
  • Obstáculos en la comunicación.
  • Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
  • La escucha activa.
  • Los servicios de información y comunicación.
  • Sistemas telemáticos de información y comunicación.
  • Sistemas de búsqueda y localización.
  • Navegadores. Asistentes a la circulación.
• Atención al cliente en el transporte.
  • Tipos de clientes.
  • Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
  • Servicio al cliente.
  • Satisfacción del cliente.
  • Fases de un correcto servicio al cliente.
  • El conductor en el marco del servicio.
  • El conflicto y su resolución.
  • Recogida de reclamaciones.
  • La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.
  • Cursar reclamaciones.
• Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos.
  • Información general.
  • Implicaciones para los conductores.
  • Medidas de prevención.
  • Lista de comprobaciones.
  • Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas.