Fidelización de clientes

Profesionales de atención al cliente, ventas y marketing que gestionan la relación comercial con clientes ya existentes y buscan retenerlos.

Resuelve la dificultad de convertir clientes puntuales en clientes recurrentes cuando no se trabaja de forma estructurada la relación comercial. Quien lo termine sabrá identificar qué genera lealtad, segmentar clientes según sus necesidades y aplicar criterios de gestión de bases de datos de marketing orientados a la fidelización.

Qué aprenderás:

• El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.

80 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.