Experto en comunicación en la empresa y presentaciones eficaces

1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN

• Introducción
• La oratoria
  • Definición de oratoria
  • Funciones de la oratoria
  • Subgéneros oratorios
  • Cualidades esenciales de la oratoria
• Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
• Las ventajas de ser un buen orador
• Objetivos del orador
• La mejor forma de conectar con el público

2. LA COMUNICACIÓN ORAL

• El lenguaje oral
  • Concepto y características
  • Características de los mensajes orales
  • Elementos de la comunicación oral
  • Funciones de la comunicación oral
  • Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
  • Planificación de la comunicación oral
  • Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
• La comunicación no verbal
  • Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
  • Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
  • Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  • Pautas de comportamiento e imagen corporativa
  • Normas para conversar
  • Reglas para escuchar
  • Criterios de calidad: empatía, amabilidad
  • Tratamiento de las objeciones
  • Las quejas y reclamaciones
• La comunicación telefónica
  • El teléfono en la actividad empresarial
  • Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
  • Reglas para efectuar una llamada de teléfono
  • Pasos para contestar una llamada de teléfono
  • Protocolos de tratamiento
  • Barreras y dificultades en la transmisión de información
  • Tipos de llamadas telefónicas
  • Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
  • Búsqueda de información telefónica
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

3. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

• Timidez y ansiedad social
  • Componentes de la ansiedad social
  • ¿Quién experimenta ansiedad social?
  • ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?
  • Causas de la ansiedad social
• Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público
  • Establecer objetivos
  • Fijar unas expectativas realistas
  • Cambiar la forma de pensar
  • Identificar los pensamientos ansiosos

4. LA ASERTIVIDAD

• Introducción
• Técnicas de asertividad
• Tipología de personas
• Estrategias asertivas

5. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN

• La Preparación de la intervención
• El estilo de la intervención
• El factor tiempo
• El público
• El contexto de la intervención
• El contenido
• El día del acto
• La intervención

6. COMUNICACIÓN NO VERBAL

• El lenguaje no verbal
  • La relación entre lenguaje no verbal y emociones
  • La relación entre lenguaje no verbal y cultura
  • Niveles de la comunicación no verbal
  • Movimientos oculares
• Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
• Entablar relaciones

7. LA PRESENTACIÓN

• Preparación de la presentación
  • El objetivo de una presentación
• Desarrollo de la presentación
  • La puesta en escena. Vencer el miedo
  • La presentación en si
  • Estructura básica de una presentación

8. APOYOS TÉCNICOS

• Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
  • Captar la atención del público
  • Cómo convertir la charla en un diálogo
  • La comunicación verbal
  • La comunicación no verbal y el lenguaje corporal
• Los recursos audiovisuales
  • Funciones de los apoyos visuales
  • Tipos de ayudas visuales
  • Diez reglas básicas para elaborar un buen visual
• Las fichas de apoyo

9. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• El correo electrónico
  • Elementos que lo componen
  • Envío de correos
  • Recepción de correos
  • Archivo de correos
• La agenda electrónica
  • Contactos
  • Tareas
  • Notas
  • Calendario
• Procesador de textos
  • Estructura de un procesador de texto
  • Funciones de un procesador de texto
  • Gestión de documentos
  • Modelos de documentos: fax, memorándum, etc,
  • Aplicación de formato a documentos
  • Edición de documentos
  • Impresión de documentos