EIN-03907

Especialista en análisis y gestión de conflictos en recursos humanos

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

200 h

Duración

Descripción

Dentro del trabajo la existencia de un líder empático y la ausencia de conflictos trasladan a la empresa una situación óptima para el trabajo. El curso pretende que el alumno se conciencie de la necesidad de la prevención, el manejo y la solución ante conflictos, porque si ambas cuestiones se tienen en cuenta se obtendrán resultados de cooperación y buen clima en todos los aspectos.

200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. PRELIMINARES

Introducción

2. CONCEPTOS PREVIOS

Introducción al conflicto
Perspectivas y definición del conflicto
Elementos básicos y tipo de conflictos
Niveles del conflicto

3. CAUSAS DEL CONFLICTO

Causas de conflicto en la Administración Pública
Diferencias individuales
División de funciones y coordinación
Recursos
Desarrollo de carrera
Control y autonomía
Roles Intermedios
Relación con el entorno

4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN

Importancia de la comunicación
Las barreras en la comunicación
Detección de las barreras de la comunicación

5. PREVENIR EL CONFLICTO

Estrategias para prevenir el conflicto

6. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO

La gestión de conflictos: principios básicos
Estrategias para resolver conflictos

7. LA NEGOCIACIÓN

Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación

8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas

9. LAS RELACIONES GRUPALES

El funcionamiento del grupo
El rol del grupo
El liderazgo del grupo
La comunicación en el grupo

10. LA DINÁMICA DE GRUPOS

¿Qué es la dinámica de grupos?
¿Qué son las técnicas grupales?
Clasificación de las técnicas grupales
Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales

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