MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

MÓDULO 1 . EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

• Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
• Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
• Metodología para la planificación de las llamadas diarias
• Identificación del operador de referencia.
• Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
• Protocolos y pautas de actuación.

2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

• Protocolos para realizar las llamadas salientes.
• Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
• Tipos de presentación.
• Tipos y duración de la conversación.
• Métodos para dirigir la conversación.
• Tipos de despedida.

3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

• Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
• Casuística que requiere la elaboración de un informe.
• Tipos de informes.
• Sistemática para la elaboración de un informe:
• Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
• Estructuración del informe
• Redacción del informe
• Presentación del informe al profesional competente.