Curso de guía ecoturista y la gestión turística

1. LA PROFESIÓN DEL GUÍA DE NATURALEZA

• Definición de guía de naturaleza
  • Factores y ámbito de actuación de un guía
• Funciones del guía de naturaleza
• Estilos del guía deportivo
  • Estilos según la finalidad
• Tipos de actividades
  • Criterios para la organización de las actividades

2. EL PERFIL DEL GUÍA

• Cualidades físicas básicas que debe poseer y desarrollar el guía
  • Resistencia
  • Fuerza
  • Flexibilidad
  • Velocidad
• Las cualidades psicomotrices
• Habilidades sociales del guía
  • La asertividad
  • La Inteligencia emocional
  • Autoconcepto y autoestima
  • La empatía
• Actitudes desarrolladas por el guía

3. ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS

• El Medioambiente y sus procesos
  • Definición de conceptos referidos al Medioambiente
  • Componentes del Medioambiente
• Empresa y Medioambiente
• Espacios Naturales Protegidos
• Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos
  • Visitantes y turistas
  • Población local

4. ITINERARIOS

• Interpretación del análisis diagnóstico previo de la actividad
  • Caracterización de los intereses y expectativas de los usuarios
  • Identificación de las características físicas y motoras de los usuarios
  • Determinación del nivel de habilidad y dominio técnico de los usuarios
  • Discriminación de las posibles limitaciones de autonomía personal para la elaboración de las adaptaciones pertinentes
• Selección del tipo de itinerario a realizar
  • Identificación de los objetos de la actividad/itinerario
  • Determinación del inicio, la finalización y los puntos de referencia más significativos para orientarse
  • Determinación de las necesidades logísticas de acceso, pernoctación y regreso
  • Elección de los medios necesarios para la realización de los diferentes tramos del itinerario
  • Concreción de planes y vías alternativas ante posibles contingencias
  • Elección de la estrategia y de la secuencia de actividades en función del grado de dificultad de las mismas
• Representación gráfica de itinerarios
  • Recursos gráficos específicos para cartografía: hardware y software específicos
  • Adaptación de mapas y croquis comerciales: inclusión de simbología específica, escalado y acotación de zonas específicas
• Simbología internacional de señalización de senderos
  • Reconocimiento de obstáculos y zonas peligrosas
  • Identificación de construcciones, instalaciones y espacios de utilidad para la realización de actividades de ocio y recreación en el medio natural
• Fases del itinerario
• Fuentes de información
  • Identificación de la información necesaria para el diseño de itinerarios
  • Localización de las fuentes de información
• Actividades complementarias
• Elaboración de informes, fichas y cuadernos de ruta de itinerarios
• Evaluación de itinerario: instrumentos y criterios

5. PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS

• Revisión de todos los permisos necesarios para la excursión
• Distribución, organización y control del grupo en función de la actividad y de los usuarios
  • Colocación y desplazamiento del técnico y de los participantes durante la actividad
  • Ejercicio de liderazgo del guía durante la actividad
• Caracterización de procedimientos y estrategias de conducción de grupos
  • Aplicación de las normas de la empresa en cuanto a recepción, relación y despedida de los participantes
  • Elección justificada de la información inicial; descripción de la actividad, excursión
  • Establecimiento de criterios de adaptación y comprobación del material
  • Selección, entrega, recogida y supervisión del material a utilizar en el itinerario
  • Transmisión de normas y procedimientos necesarios para mantener las condiciones de seguridad durante la actividad
  • Aplicación de las funciones propias de la dirección de grupos e identificación de las posibles técnicas de dinamización a utilizar
  • Indicación de las normas de utilización de los espacios naturales
  • Valoración de la actividad y redacción del informe final
• Adaptación de la excursión a las características del grupo de participantes
  • Usuarios con y sin limitación de su autonomía personal
  • Identificación y reconocimiento de los posibles riesgos a asumir durante la realización de la excursión
• Identificación de las posibles circunstancias que pueden desencadenar situaciones de emergencia durante el recorrido
  • Descripción de las circunstancias objetivas que pueden desencadenar una emergencia
  • Elección justificada de las acciones propuestas para la resolución de la emergencia
  • Descripción de las estrategias de comunicación a llevar a cabo con los participantes en la actividad y elección de la información a transmitirles
  • Análisis de las pautas de comportamiento del guía y de su influencia en el control de la situación

6. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y OTROS RECURSOS CULTURALES A TURISTAS Y VISITANTES

• Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores
• Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
  • Técnicas de interpretación
• La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
  • Principios y objetivos
  • Interpretación y turismo
• Medios interpretativos: personales e impersonales
• Control de tiempo disponible para la transmisión de información
• Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los bienes de interés cultural o BIC
  • El papel de la UNESCO
  • El patrimonio de la humanidad
  • Los bienes de interés cultural o BIC
• Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
  • Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

7. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Objetivos generales del servicio de información turística
• La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino
  • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero
  • Atención e información durante la estancia
  • Visitas guiadas. Tipología
  • Call centers
  • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta
  • Puntos de auto información
  • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta
  • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo
  • Fidelización de clientes y servicios post venta
  • Elaboración de estadísticas
  • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros
• Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea
• Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
• Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística
• Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística
  • Publicaciones turísticas
  • Internet
  • Puntos de auto-información
  • Medios de comunicación
  • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
• Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística
• Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
• Redes de centros y servicios de información turística

8. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Tipos de instalaciones de información turística
  • Centros permanentes
  • Centros y puntos de información estacionales
• Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…)
  • Zona de presentación del servicio
  • Zona de consulta
  • Zona de autoinformación
  • Zona de trabajo interno
  • Zona de exposición
  • Zona de almacén
• Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
• Equipamiento de las instalaciones
• Informatización de centros y servicios de información turística
• Centrales y sistemas automatizados de reservas
  • Estructura y funcionamiento
• Ubicación y accesos a los locales
• Señalización interna y externa
• Uniforme y equipamiento de los trabajadores
• Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación

9. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

• Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística
• Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
  • Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
  • La hoja de reclamaciones
  • Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
• Control estadístico
• Seguros de viajes, visados y divisas
  • Seguros de viaje
  • Visado
  • Divisas

10. OTROS DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

• Naturaleza del producto turístico de España
• Distribución del flujo turístico en España
  • Los destinos turísticos nacionales
• Oferta y demanda turística en España
  • Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística
• España como destino turístico internacional
  • Turismo profesional en España
  • Principales destinos
• Destinos turísticos de naturaleza y geográficos españoles