SSCI003PO coordinación de equipos de limpieza

1. TÉCNICAS DE LIMPIEZA

• Limpieza de superficies: tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales
• Mobiliario
• Cristales en edificios y locales
• Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria
• Prevención de riesgos laborales

2. LA RESPONSABILIDAD DEL MANDO INTERMEDIO EN LA EMPRESA

• Entorno legislativo
• Ante los clientes
• Ante proveedores
• La empresa

3. ORGANIZACIÓN DE CENTROS

• Organización de centros
• Control y verificación de necesidades
• Sistemas de programación de tareas
• Procesos de trabajo
• Supervisión del servicio

4. RENDIMIENTOS GENERALES

• Medición de la satisfacción del cliente
• Programación de costes
• Rendimiento del servicio
• Proceso de mejora continua
• Evaluación del desempeño de los trabajadores y las trabajadoras

5. CALIDAD DE SERVICIO

• ISO 9001 Nociones generales y ámbito de aplicación
  • Principios de gestión de calidad
  • Enfoque basado en procesos
  • Mejora continua
  • Normalización y certificación
  • Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
  • Sistema de gestión de la calidad
  • Responsabilidad de la dirección
  • Gestión de recursos
  • Realización del producto
  • Medición, análisis de mejora
• ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental
  • Introducción a la gestión ambiental
  • Conceptos básicos de gestión ambiental
  • Mejora continua
  • Normalización y certificación
  • Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

6. TÉCNICAS PARA SUPERVISIÓN CON ÉXITO DE LOS TRABAJOS DE LIMPIEZA

• Integración de normas para el equipo de trabajo
• Coordinación de equipos
• Técnicas de motivación y dirección de equipos
• Técnicas de reunión
• Técnicas de gestión del tiempo
• Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza
• Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: ejecución y resultados
• Análisis y evaluación de los métodos y técnicas utilizados
• Seguimiento y control durante la ejecución y la finalización de la jornada
• Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios
• Gestión de no conformidades y corrección de deficiencias
• Control de calidad de las actividades de limpieza
• Control de las tareas: registros de tareas
• Control de quejas o reclamaciones del cliente
• Gestión de acciones correctivas y preventivas

7. PREVENCIÓN DE RIESGOS EN TRABAJOS DE LIMPIEZA

• Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
• Riesgos generales y su prevención
• Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales