COMT0311 Control y formación en consumo

MÓDULO 1. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.

• Tipos de fuentes e información en consumo.
• Fuentes de información institucional en consumo:
  • Europea.
  • Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
  • Autonómica
  • Local
• Fuentes de información primaria en consumo:
  • Monografías.
  • Informes técnicos.
  • Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
  • Catálogos de productos.
  • Normas.
  • Materiales no convencionales y otros
  • Encuestas a consumidores
• Fuentes de información secundaria en consumo:
  • Índices bibliográficos.
  • Índices KWIC/KWOC.
  • Índices de contenidos.
  • Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
  • Directorios.
• Soportes de la información:
  • Impresos o escritos.
  • Edición electrónica.
  • Multimedia: información audiovisual.
• Normativa reguladora del tratamiento de la información:
  • Propiedad intelectual.
  • Derechos de autor.
  • Protección de datos.

2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

• Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
• Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
  • Autoría.
  • Filiación.
  • Actualidad.
  • Propósito.
  • Audiencia.
  • Legibilidad.
• Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
  • Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
  • Estimación coste-rendimiento.
• Buscadores de información online:
  • Bases de datos.
  • Directorios y bibliotecas virtuales.
  • Motores de búsqueda.
  • Metabuscadores.

3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

• Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
• Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
  • Conceptos y características.
  • Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
  • Flujo documental.
  • Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
  • Funciones y servicios que desarrollan.
  • Los archivos físicos e informáticos de la información.
• Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
• Grabación de archivos en distintos formatos:
  • Textos.
  • Enriquecidos.
  • Web.
  • Imágenes.
  • Sonidos.
  • Videos
• Codificación de documentos:
  • Clasificación de documentos y
  • Niveles de acceso.
• Conservación de documentación obsoleta o histórica:
  • Vigencia de la documentación.
  • Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
  • Archivo definitivo u otros.
  • Realización de copias de seguridad.
• Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
  • Manual de Archivo y clasificación de documentos.
  • Catalogación y indización de documentos e información.
• Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
  • Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
  • Protección de datos.

4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.

• Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
• Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
  • Información a incorporar.
  • Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
  • Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
  • Control de redundancia de la información.
  • Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
  • Claves y niveles acceso a usuarios.
  • Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
  • Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
• Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
  • Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
  • Cifrado y descifrado de una base.
  • Conversión de una base de datos.
  • Ordenación.
  • Filtrado.
  • Validaciones.
  • Formularios.
  • Informes.
  • Subtotales.
  • Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
  • Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
• Comandos de las bases de datos.
  • Conceptos generales.
  • Comandos de manipulación y formato.
  • Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
  • Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
• Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
• Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
  • Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
  • Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
  • Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
• Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
  • Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

• Terminología de la documentación e información de consumo:
  • Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
  • Lenguajes: normativos y documentales.
• Boletines de Información e Informes:
  • Concepto.
  • Finalidad.
  • Estructura.
  • Composición.
• Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
  • Forma.
  • Plazos.
• Técnicas y normas gramaticales:
  • Corrección ortográfica y semántica.
  • Construcción de oraciones.
  • Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
  • Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
• Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
  • Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
  • Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
• Redacción de documentos profesionales:
  • Lenguaje escrito.
  • Contenido y su organización: fichas de contenido.
  • Resumen o síntesis.
• Presentación de la documentación:
  • Fuentes de origen.
  • Cronología.
  • Canales de comunicación y divulgación.
  • Internet/Intranet.
• Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
  • Protección de datos.
  • Seguridad y confidencialidad.

2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.

• Aspecto de los caracteres y letras:
  • Tipo.
  • Tamaño.
  • Efectos.
• Aspecto de un párrafo:
  • Alineación e interlineado.
  • Espacio anterior y posterior.
  • Sangrías y tabuladores en el texto.
  • Trabajo con la regla.
  • Listas numeradas.
  • Cambio de estilo, viñetas y otros.
• Formato del documento:
  • Auto-formato.
  • Autocorrección.
  • Aplicación de manuales de estilo.
• Edición de textos:
  • Configuración de encabezados y pies de página.
  • Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
• Documentos profesionales:
  • Creación y uso de plantillas.
  • Tareas automatizadas.
• Creación de un informe personalizado:
  • Asistente para informes.
  • Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
  • Creación de un auto informe.
• Creación de formularios:
  • Asistente para formularios.
  • Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
  • Auto-formulario.
  • Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
  • Uso de filtros en formularios.
• Impresión de textos.

3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.

• Presentación de información con tablas:
  • Creación de una tabla.
  • Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
  • Importación, vinculación y exportación de tablas.
• Edición de una tabla:
  • Movimiento.
  • Agregaciones y eliminaciones.
  • Búsquedas y reemplazos de datos.
  • Copias, cortes y pegados de datos.
• Relaciones entre las tablas:
  • Índices.
  • Conversiones de texto y tablas.
• Personalización de la vista Hoja de datos:
  • Visualización y ocultación.
  • Cambio altura de filas y columnas.
  • Desplazamiento e inmovilización.
• Impresión de una hoja de datos.

4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.

• Elaboración de representaciones gráficas:
  • Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
• Elementos presentes en los gráficos:
  • Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
• Configuración y modificación de los elementos.
• Tipos de gráficos:
  • de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
• Creación de un gráfico:
  • Selección del tipo de gráfico.
  • Selección de los rangos de datos.
  • Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
  • Opciones del gráfico.
  • Ubicación del gráfico.
• Modificación del gráfico:
  • Tipo de gráfico.
  • Datos de origen.
  • Opciones de gráfico.
  • Ubicación.
  • Agregar datos y línea de tendencia.
  • Vista en 3D.
• Borrado de un gráfico.
• Integración de gráficos en documentos.

MÓDULO 2. MF0998_3 ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1932 CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO.

• Regulación de la actividad del comercio interior.
• Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
  • Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea.
  • Organismos públicos de la Administración del Estado.
  • Organismos públicos de la Administración Autonómica.
  • Organismos públicos de la Administración Local.
  • Organizaciones del ámbito privado.
• Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica.
  • Competencias de la Administración del Estado.
  • Competencias de las Administraciones Autonómicas.
  • Competencias de la Administración Local.
• Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
  • Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica.
  • Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.

2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR.

• El control de mercado por parte de la administración.
  • Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
  • Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas.
  • Control sistemático de mercado.
• Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
  • Normativa de ámbito estatal y comunitario.
  • Normativa de ámbito autonómico.
  • Normativa de ámbito local.
  • Normativa en materias concurrentes.
• Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
  • Normas horizontales.
  • Normas relativas al sector alimentario.
  • Normas relativas al sector industrial.
  • Normas relativas al sector servicios.
• Derechos y responsabilidad de la empresa.
  • Obligaciones de los inspeccionados.
  • Derechos de los inspeccionados.
• Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.

3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO.

• Motivación de la actuación inspectora.
  • Actuaciones de oficio.
  • Actuaciones motivadas por denuncia previa.
  • Otras motivaciones de la actuación inspectora.
• Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
  • Procedimientos de vigilancia y control de mercado.
  • Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio.
  • Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado.
• El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
  • Diseño y planificación de la actividad inspectora.
  • Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras.
  • Evaluación de la actividad inspectora.
• La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales.
  • Toma de muestras reglamentaria.
  • Toma de muestras indicativa.
• Técnicas de toma de muestras.
  • Toma de muestras de productos envasados.
  • Toma de muestras de productos a granel.
  • Toma de muestras de otros bienes.
• Tipos de análisis.
  • Análisis inicial.
  • Análisis contradictorio.
  • Análisis dirimente.
• Función y estructura del Acta de inspección.
  • Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales.
  • Datos de identificación.
  • Descripción de los hechos.
  • Documentación anexa.
  • Tipos de actas de inspección.
• Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.
  • Paralización preventiva de los servicios.
  • Inmovilización cautelar de los productos afectados.
  • Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1933 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS

1. LA SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO.

• Concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
  • Concepto de producto seguro.
  • Sistemas de intercambio rápido de información.
  • Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos.
• Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
  • Normativa de ámbito comunitario.
  • Normativa de ámbito estatal.
  • Normativa de ámbito autonómico.
• La Red de Alerta.
  • Función del Sistema de intercambio rápido de información.
  • Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea.
• Responsabilidades de las empresas y distribuidores.
  • Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado.
  • Obligaciones con las Administraciones Publicas.
  • Obligaciones con los consumidores y usuarios.
  • Otro tipo de responsabilidades.

2. INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS RESPONSABLES EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.

• ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO.
  • ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL.
  • ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL.
  • ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO.
• Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
• Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica.
  • Competencias de la Unión Europea.
  • Competencias de la Administración del Estado.
  • Competencias de las Administraciones Autonómicas.
  • Competencias de la Administración Local.
• El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.
  • Evaluación del riesgo.
  • Consideración y aplicación de medidas reactivas.
  • Notificación de la alerta.
  • Comunicación de la alerta, si procede.
  • Tramitación administrativa de la alerta.
• Medidas cautelares en materia de seguridad.
  • Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad.
  • Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables.
  • Medidas obligatorias y voluntarias.

3. GESTIÓN DE ALERTAS EN LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS.

• Infraestructura de la Red de Alerta.
• Registro de actuaciones y estandarización documental.
  • Interoperabilidad y movilidad.
• Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.
  • Soportes para el intercambio rápido de información.
  • Notificaciones y comunicación de actuaciones.
  • Interoperabilidad y movilidad.
• Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.
  • Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos.
  • Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1934 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

• La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
  • Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
  • Corresponsabilidad empresarial y competitividad
  • Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
• Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
  • AENOR.
  • Agencia de protección de datos.
  • Cámara de Comercio Internacional.
  • Otros.
• Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
  • Códigos de buenas practicas.
  • Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
• Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
  • Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
  • Normas UNE.
  • Normas ISO.
• Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
  • Control de puntos críticos.
  • Distintivos de calidad y confianza.
  • Arbitraje de consumo.
  • "Benchmarking" y mejores practicas.

2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

• La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
  • La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
  • La responsabilidad social del consumidor o usuario.
• La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
  • Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
  • Garantías y calidad de servicio.
• Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
  • Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
  • Aplicación de los sistemas de calidad.
• Sistema interno de control interno/inspección:
  • Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
  • Auditorias internas.
  • La toma de muestras.
• Documentos de Control de la calidad:
  • Protocolos e instrucciones de trabajo.
  • Cartas de servicios.
  • Manualización de procedimientos.
  • Estandarización documental.
  • Gestión de avisos.
• La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
  • Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.

MÓDULO 3. MF0999_3 ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1935 PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE

1. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

• Políticas publicas en consumo.
  • Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción.
  • Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores.
  • La información, la formación y la educación como herramientas de promoción.
  • El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores.
• Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores.
  • El movimiento asociativo de consumidores y usuarios.
  • La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial.
  • Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas.
• El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores.
  • Profesionales.
  • Medios de comunicación.
  • Partidos políticos y sindicatos.
  • Organizaciones No Gubernamentales.
  • Redes sociales.

2. CAMPAÑAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO.

• Diseno y planificación de una campana informativa.
  • Mensaje.
  • Imagen.
  • Soportes.
  • Población diana.
  • Medios y recursos.
• Edición de materiales divulgativos.
  • Elaboración de contenidos.
  • Maquetación y edición.
• Evaluación de los resultados de la campana divulgativa.
  • Elección de Indicadores de evaluación.
  • Medida de indicadores.
  • Valoración de la campana y propuestas de acción.
  • Conclusiones.

3. CONSUMO RESPONSABLE.

• Hábitos de consumo.
  • Modelos de comportamiento del consumidor.
  • Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
• Consumo saludable.
  • Hábitos alimentarios y nutrición.
  • Hábitos higiénicos.
  • Hábitos de ejercicio físico.
• Consumo ecológico.
  • Consumo agroecologico y permacultura.
  • Uso racional de los recursos.
  • Eficiencia energética.
  • Reducir, reciclar y reutilizar.
  • Conducción eficiente.
  • Uso responsable de los espacios compartidos.
• Consumo solidario.
  • Cooperativismo de consumo.
  • Comercio justo.
  • Economía solidaria.
  • Soberanía alimentaria.
  • Intercambios sociales y bancos de tiempo.
• Compra responsable.
  • Compra compulsiva y adicción al consumo.
  • Educación financiera.
  • Alternativas de compra responsable.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1936 ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES

• Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
  • Concepto.
  • Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
  • Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
• Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
  • Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores.
  • La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
• Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.

2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES.

• Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
  • Objetivos de las acciones de información y formación.
  • Cronogramas.
  • Presupuestos.
  • Difusión de las acciones.
• Metodología didáctica:
  • Métodos didácticos.
  • Tecnicas de aprendizaje.
  • Dinámica de grupos.
  • Recursos didácticos.
• Educación de adultos.
• Tipos de recursos didácticos.
• Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
  • Características del colectivo.
  • Accesibilidad.

3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES.

• Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
  • Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
• Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
• Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
• El proceso de comunicación:
  • Tipos de comunicación.
  • Dificultades y barreras en la comunicación.
• Comunicación oral:
  • Características de la comunicación oral.
  • Comunicación no verbal.
• Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.
  • Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo.
  • Estructura de una presentación.
  • Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones.
  • Utilidades de animación de presentaciones.

4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO.

• Calidad de las acciones de formación en consumo.
• Evaluación de la acción de formación.
• Metodología de la evaluación de acciones de formación:
  • Pruebas de evaluación.
  • Efectividad y satisfacción de los objetivos.
• Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
  • Objetivos de la evaluación.
  • Contenidos.
  • Actividades.
  • Metodología.
  • Recursos.
  • Formadores.
• Elaboración de informes de evaluación.