IFCD60 Comunicación e interacción social en entornos TIC

1. Comunicación interpersonal según el modelo cliente-servidor

• Comunicación en entornos TIC.
  • Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC.
• * Dificultad del cliente en expresar lo que quiere.
• * Dificultad del informático para explicarse.
  • Personalización del lenguaje.
• * Códigos lingüísticos.
• * Claridad del mensaje.
• * Preguntas de sondeo.
  • Comunicación en entornos remotos.
• Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.
  • Detección de necesidades del analfabeto TIC.
• * Inteligencia emocional
• * Empatía
• * Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya.
• * Uso de analogías.
  • Escucha activa
  • Asertividad en la comunicación.
  • Diferentes maneras de preguntar.
  • Comunicación no verbal.
  • Cultura del servicio.

2. Presentación de un producto TIC al cliente

• Cuidado de la imagen personal.
  • Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.
  • Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.
• Venta del producto TIC.
  • Atención al beneficio del cliente.
  • Atención al beneficio del usuario final.
  • Enfoque en el resultado.
  • Manejo de expectativas.
• Aplicación de técnicas de persuasión
  • Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.
  • Estructuración adecuada para la venta.
• * Problemática del cliente digital.
• * Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan.
• * Convencimiento vs. manipulación
  • Transmisión de confianza y seguridad.
• * Comunicación no verbal en una venta exitosa.
• * Comunicación no verbal en las ventas remotas.
• Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.
  • Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).
  • Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.
• Presentación de un proyecto TIC.
  • Herramientas TIC de apoyo.
  • Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.

3. Diseño de una aplicación TIC

• Organización del trabajo.
  • Planificación del trabajo.
  • Ambientes de desarrollo eficientes.
  • Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.
  • Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.
  • Aplicaciones en los entornos profesionales.
  • Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.
• Gestión del tiempo de un proyecto TIC.
  • Requisitos funcionales y no funcionales.
  • Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.
  • Herramienta GTD.
  • Método Pomodoro.
  • Técnicas para evitar la procrastinación.
  • Priorización de tareas.
• Liderazgo de proyectos TIC.
  • Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).
  • Claves de un liderazgo motivador.
  • Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.
  • Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.
  • Toma de decisiones.
• * Solución más apropiada para el cliente
• * Técnicas para evitar caer en roles cerrados
• * Técnica de los seis sombreros para pensar.
• * Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.
  • Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo.
• * Documentación del trabajo en un equipo de programadores.
• * Control de versiones (versión control).

4. Reacción al conflicto

• Aplicación de técnicas de control del estrés.
  • Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.
  • Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.
  • Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.
  • Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.
• Manejo de la interacción social en el conflicto
  • Estrategias ante situaciones embarazosas.
  • Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.
  • Estrategias para pedir ayuda.
  • Actitud para hacer y recibir críticas.
  • Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.
  • Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.
  • Estrategias para poner límites.
• Estrategias para la resolución de conflictos.
  • Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.
  • Caso del proyecto que no es eficiente.
  • Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.
  • Caso en que la calidad está reñida con los medios.
  • Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.

5. Planteamiento frontend-backend para la búsqueda de empleo

• Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.
  • Detección de necesidades de la empresa TIC.
  • Búsqueda y organización de la información relevante.
• Uso de estrategias para el empoderamiento.
  • Visualización de las fortalezas.
• * Competencias técnicas.
• * Competencias transversales
  • Estrategias de superación de las características personales limitantes.
  • Creatividad en la búsqueda de empleo.
• Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.
  • Persuasión en una entrevista de trabajo.
  • Empatía con el entrevistador.
  • Impacto positivo en el entrevistador.