MF1790_3 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

• Organización de la actividad de ventas
• La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
• Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
• Estrategia de ventas
• Habilidades sociales en el trato con el cliente

2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

• Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
• Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
• Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
• Técnicas de elaboración del mensaje
• La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario

3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

• El proceso de comunicación en la atención al cliente
• Los protocolos de actuación en la atención al cliente
• El servicio de atención al cliente
• Identificación de intereses y necesidades del cliente
• Las reclamaciones y quejas
• Técnicas de fidelización en la atención al cliente
• Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes

4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA

• Fases del proceso de venta
• Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
• Técnicas de negociación con el cliente

5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

• La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
• Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
• Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones