TMVI062PO atención e información a los viajeros del autobus o autocar
Descripción
Este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos. Con este CURSO TMVI062PO ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.
30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Organización del trabajo
- Los elementos de seguridad para los viajeros
- Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
- Accesibilidad en los autobuses.
- Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
- El transporte de grupos específicos
- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
- Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
- Masas y dimensiones máximas de vehículos
- Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
- Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
- Reparto de cargas
- La sobrecarga
- Embalajes y amarre de cargas
- Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
- Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
- Orden de carga/descarga
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Elementos de la comunicación
- Procesos de la comunicación
- La comunicación interpersonal y el contacto directo
- Obstáculos en la comunicación
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
- La escucha activa
- Los servicios de información y comunicación
- Sistemas telemáticos de información y comunicación
- Sistemas de búsqueda y localización
- Navegadores. Asistentes a la circulación
4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Tipos de clientes.
- Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- Tratamiento de viajeros con animales domésticos
- Bienestar animal en los viajes.
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Fases de un correcto servicio al cliente
- El conductor en el marco del servicio
- El conflicto y su resolución
- Recogida de reclamaciones
- La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
- Cursar reclamaciones
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de TMVI062PO atención e información a los viajeros del autobus o autocar lo antes posible.