COMT0007 Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
CÓDIGO · COMT0007
Descripción
Este curso de COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. Este curso COMT0007 Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros permite al alumno conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros, mediante medidas y actuaciones específicas.
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
- Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
- Término capacidad y sus distintos tipos.
- Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
- Conocimiento de la normativa.
- Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y empatía.
- Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
- Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
- Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
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