MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

MÓDULO 1. ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMAGEN PERSONAL.

• Diferencia entre productos y servicios estéticos.
• Propiedades de los productos cosméticos.
• Naturaleza de los servicios.
• La servucción o proceso de creación de un servicio.

2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO.

• Características, funciones, actitudes y conocimientos.
• Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
• Las relaciones con los clientes.
• Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

3. EL CLIENTE

• El cliente como centro del negocio.
• Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• La atención personalizada.
• Las necesidades y los gustos del cliente.
• Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
• Los criterios de satisfacción.
• Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• Fidelización de clientes.

4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA.

• La información como base de la venta.
• Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
• Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
• Normativa vigente.

5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMAGEN PERSONAL.

• Etapas y técnicas de venta.
• Factores determinantes del merchandising promocional.
• La venta cruzada.
• Argumentación comercial.
• Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
• Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

6. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA

• Seguimiento y post venta.
• Seguimiento comercial.
• Procedimientos utilizados en la post venta.
• Post venta: análisis de la información.
• Servicio de asistencia post venta.
• Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

7. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.

• Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
• Elementos formales que contextualizar la reclamación.
• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.