Accesibilidad y trato inclusivo a personas con discapacidad en el sector del comercio (ley 11/2023 y rd 193/2023)

Personal de atención al cliente, responsables de tienda y gestores de comercios físicos y digitales que deben adaptar su actividad a la normativa de accesibilidad.

Resuelve la incertidumbre sobre qué exigen la Ley 11/2023 y el RD 193/2023 a los establecimientos comerciales y cómo trasladarlo al día a día del negocio. Quien lo termine sabrá aplicar criterios de accesibilidad en el trato al cliente, en los espacios comerciales y en los contenidos digitales, e implantar procedimientos de gestión y control conforme a la normativa.

Qué aprenderás:

• Comprender el marco normativo vigente en materia de accesibilidad y derechos de las personas con discapacidad, aplicable al sector del comercio.
• Identificar las obligaciones específicas que afectan a establecimientos comerciales, tanto físicos como digitales.
• Aplicar criterios de accesibilidad universal en la atención al cliente, garantizando un trato digno, inclusivo y no discriminatorio.
• Implementar medidas de accesibilidad en productos, servicios y entornos comerciales conforme a la Ley 11/2023 y el RD 193/2023.
• Integrar la accesibilidad en los procesos internos del comercio, desde el diseño hasta la gestión y el control.
• Conocer el régimen sancionador aplicable en caso de incumplimiento normativo.

60 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.