ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO
Descripción
Este Curso COMM064PO ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM064PO ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y realizar las actividades comerciales de las estaciones de servicio teniendo en cuenta las tareas básicas de seguridad, venta, imagen y de relación con el cliente.
40 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didáctica 1. Tareas habituales en la estación de servicios
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- Tareas referentes a la seguridad en las estaciones de servicios
- Tareas referentes a la imagen
- Tareas relacionadas con la atención al cliente
- Tareas periódicas
Unidad didáctica 2. Tareas en tienda
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- El surtido en las tiendas de las estaciones de servicio
- La implantación
- El ambiente
- Marketing y publicidad
Unidad didáctica 3. Vending y fast food
- Introducción
- Objetivos
- La tienda y el vending
- El fast food o comida rápida en las estaciones de servicio
Unidad didáctica 4. Imagen de la estación de servicio
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- Imagen del expendedor
- La imagen de la estación de servicio
Unidad didáctica 5. Relación con el cliente
- Introducción
- Objetivos
- Contenido
- El cliente
- Los tipos de caracteres
- Observar al cliente
- Comunicarse con el cliente
- Las quejas y las reclamaciones
- Finalizar los encuentros con los clientes
- El encuentro
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